La consultora global Kearney presentó un estudio durante el evento TFWA World Exhibition & Conference en Cannes, en el que se destaca la necesidad de una innovación audaz en la venta minorista de viajes, debido a las recientes turbulencias del mercado. El informe pone de relieve una disociación entre la recuperación del tráfico aéreo de pasajeros y el crecimiento de las ventas minoristas en los aeropuertos, y concluye que la venta minorista de viajes se encuentra en un momento crítico.
Principales Conclusiones del Informe
1. Crecimiento Desigual entre Tráfico Aéreo y Ventas Minoristas:
- Entre 2022 y 2023, el tráfico aéreo creció un 30%, mientras que el mercado minorista de viajes solo lo hizo en un 18%, alcanzando los 72.000 millones de dólares en ventas.
- Aunque el tráfico aéreo ha vuelto a niveles pre-pandemia, el consumo en los aeropuertos no ha seguido el mismo ritmo.
2. Tendencias de Consumo:
- El gasto medio de los pasajeros ha disminuido de manera constante, alcanzando un promedio de 16 dólares por pasajero en 2023, cifra inferior a los niveles anteriores al COVID-19.
- A pesar de que se viaja más, los pasajeros están gastando menos, salvo en el segmento de lujo.
3. Factores que Influyen en el Consumo:
- Fin de las "compras de revancha" tras la pandemia.
- Inflación residual y tipos de cambio desfavorables.
- Altas tarifas aéreas, que limitan el gasto de los viajeros.
Nuevas Dinámicas de los Consumidores
El informe también destaca nuevas dinámicas entre los viajeros, especialmente entre los jóvenes (millennials y generación Z), quienes tienden a priorizar experiencias por encima de precios competitivos en sus hábitos de compra.
Oportunidades de Crecimiento
A pesar de los retos, Kearney identifica varias oportunidades de crecimiento:
1. Tiempo de Espera como Oportunidad:
- El tiempo de espera en los aeropuertos se considera una oportunidad para mejorar la oferta y satisfacer las preferencias cambiantes de los viajeros.
2. Modernización de Infraestructura:
- La construcción de nuevos aeropuertos y la renovación de infraestructuras existentes optimizará los puntos de venta minorista.
3. Tecnología y Personalización:
- La tecnología, incluyendo la automatización y digitalización del proceso de viaje, será clave para mejorar las ventas minoristas y la experiencia del pasajero.
- Intercambio de datos entre los actores del aeropuerto permitirá desarrollar soluciones más adaptadas a las necesidades del pasajero.
Reconfiguración del Entorno de Viajes
El informe subraya que el entorno, antes dominado por experiencias de compra tradicionales, ha evolucionado hacia uno más dinámico y multifacético, donde la tecnología, la personalización y las experiencias inmersivas juegan un papel crucial en la relación con los viajeros
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