La importancia del negocio travel retail o mercado de viajeros
Los nodos de transporte concentran a millones de viajeros en tránsito que tienen tiempo disponible antes de sus viajes. El travel retail aprovecha esta oportunidad única para ofrecer productos y servicios, dirigiéndose a un público cautivo en un entorno donde las compras pueden ser una parte clave de la experiencia.
El travel retail ofrece a operadores de aeropuertos, estaciones de tren y otras infraestructuras, una fuente clave de ingresos no aeronáuticos o no relacionados con el transporte mismo. Esto es fundamental para su sostenibilidad financiera y reduce su dependencia de tarifas e ingresos directamente relacionados con el transporte.
Las ventas en travel retail generan ingresos adicionales que a menudo contribuyen significativamente a las economías locales. Además, promueven productos regionales y fomentan la cultura local, ofreciendo a los viajeros una experiencia más enriquecedora.
El travel retail permite a las marcas, tanto internacionales como locales, una exposición masiva y única a una audiencia global. Los nodos de transporte se convierten en puntos estratégicos para la venta y promoción, actuando como escaparates donde los viajeros descubren y adquieren productos exclusivos o limitados.
Los viajeros, especialmente en aeropuertos, tienden a ser consumidores de mayor poder adquisitivo. El travel retail está diseñado para captar a estos clientes que buscan conveniencia, lujo y productos exclusivos, maximizando el valor del gasto promedio.
El sector del travel retail ha sido pionero en la adopción de nuevas tecnologías como la automatización de procesos, pagos sin contacto y la implementación de técnicas de marketing cruzado, por nombrar unas cuantas. Esto ha mejorado la eficiencia y la experiencia del cliente, contribuyendo al crecimiento del sector.
La calidad de la oferta comercial en estaciones y aeropuertos es cada vez más un diferenciador clave. Las infraestructuras que cuentan con una mejor experiencia de travel retail pueden atraer más pasajeros y aumentar su competitividad frente a otros destinos o nodos de transporte.
El travel retail permite reducir la estacionalidad inherente en algunos sectores del turismo. Al estar presente en estaciones de tren, aeropuertos, áreas de servicio en carreteras y terminales marítimas, entre otros nodos de transporte, las operaciones comerciales se mantienen activas durante todo el año, ajustándose a los picos y valles de demanda.
Con una creciente demanda por parte de los consumidores de prácticas sostenibles, el travel retail ha evolucionado para ofrecer productos respetuosos con el medio ambiente y modelos de negocio más responsables. Esto permite a los viajeros tomar decisiones de compra conscientes mientras esperan su transporte, alineándose con las tendencias globales de sostenibilidad.
Más allá de las compras, el travel retail crea un entorno agradable para los viajeros. Ofrecer tiendas, restaurantes y servicios de alta calidad convierte los tiempos de espera en oportunidades de descanso y entretenimiento, mejorando la experiencia general del viaje.
Conclusión
El travel retail es una parte fundamental de la infraestructura y la experiencia de los viajeros en todo el mundo. Su capacidad para adaptarse a las tendencias de consumo, ofrecer una amplia variedad de productos y experiencias, y generar ingresos adicionales para los operadores de infraestructuras lo convierten en un componente clave del ecosistema de viajes.